Тайный покупатель
Аудитор под видом обычного покупателя совершает проверку
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ
Открытый аудит
Аудитор открыто представляется сотруднику в ходе проверки
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕМ?
- Мониторинг качества работы сотрудников с клиентами и выявление зон развития сотрудников
- Внедрение стандартов и контроль их выполнения
- Мониторинг уровня владения техниками продаж, знания продукта и ассортимента
- Выявление системных ошибок в работе с клиентами
- Планирование и подготовка к обучению сотрудников
- Соблюдение всех стандартов внутри торговой точки, от представленности до наличия бейджев у сотрудников
КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ?
- Определяем задачи
- Формируем график и регламент исследования
- Проводим исследования
- Предоставляем материалы по итогам
- Формируем и предоставляем итоговый отчет с рекомендациями
- Встреча с сотрудниками
ПОЧЕМУ СТОИТ ДОВЕРИТЬ ТАКУЮ РАБОТУ СПЕЦИАЛИСТАМ?
- Для получения объективных данных важно исключить субъективизм оценки
- К проекту по оценке качества работы персонала допускаются только те «Тайные покупатели», которые соответствуют профилю Клиентов Вашей компании
- Прохождение «Тайными покупателями» аттестации, на знание стандартов продаж в определенных сегментах
- Все организационные моменты мы возьмем на себя, Вам необходимо будет лишь поставить задачу, согласовать анкету, графики и персоны сотрудников
КЛИЕНТ
- Получает заполненный чек-лист и аудиозапись в течение 72 часов после визита;
- Имеет личный кабинет с доступом 24\7;
- ЛК позволяет аккумулировать информацию за всю историю проведения аудита с Pro Retail;
- ЛК позволяет выгрузить необходимую статистику для разного уровня руководителей.
PRO RETAIL
- Подбирает координатора проекта с опытом в аналогичной или схожей отрасли;
- Координатор анализирует заявку тайного покупателя на соответствие профилю и легенде, изучая его резюме, оценки за предыдущие визиты и историю взаимодействия;
- Координатор контролирует, чтобы в рамках проекта все проверки были осуществлены разными тайными покупателями;
- Координатор проверяет качество аудиозаписи в системе и корректность заполнения чек-листа, затем выставляет соответствующую оценку тайному покупателю.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
- Регистрируется в системе и заполняет подробное резюме;
- Проходит обучение;
- Получает приглашения к участию в проверках и направляет свои заявки;
- После подтверждения визита получает подробный инструктаж и проходит обучение по конкретному визиту;
- Совершает проверку и заполняет чек-лист в системе в условленные сроки.
Отчёт по итогу проекта формируется в двух видах: готовый отчёт в системе и отчёт под задачи и фокусы заказчика по индивидуальной форме.
ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШ ПРОЕКТ
АДРЕС
Минск,
ул. Сурганова, 57Б, оф. 158
CRM-форма появится здесь
© pro-retail.by +375 44 591 05 55
— Бесплатные Сайты и CRM.